Politique de retour et de remboursement

Cette politique concerne les achats effectués en ligne auprès d’Esprit de Bohème.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour une commande livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article.

Ce droit s’applique également aux articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@esprit-de-boheme.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter.

Il n’est pas nécessaire d’obtenir notre accord préalable pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous devez ensuite renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Retours commerciaux jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Esprit de Bohème vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.

Pour une demande effectuée après le délai légal de 14 jours, les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est nécessaire.

Contactez-nous par e-mail avant l’envoi. Après confirmation des conditions de ce retour commercial, renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande.

Cette possibilité supplémentaire ne limite pas vos droits légaux.

État des articles

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet essayage peut donner lieu à une retenue justifiée sur le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’une étiquette ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Nous vous demandons néanmoins de restituer les accessoires et de protéger soigneusement les articles pour leur transport.

Adresse et frais de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Esprit de Bohème
7 rue JULIEN RASSEL
59540 Caudry
France

Joignez votre numéro de commande ou une copie de votre preuve d’achat afin de faciliter l’identification du colis.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale sont pris en charge par Esprit de Bohème.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous à contact@esprit-de-boheme.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande.

Nous vous indiquerons la procédure adaptée. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment des délais de retour commercial indiqués ci-dessus.

Exceptions

Le droit légal de rétractation peut notamment être exclu pour les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison.

Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque leurs conditions légales sont réunies.

Les cartes-cadeaux sont exclues de notre possibilité commerciale de retour entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, sans préjudice des droits légaux éventuellement applicables.

Échanges

Pour changer de taille ou de modèle, contactez-nous. La disponibilité de l’article souhaité sera vérifiée.

Vous pouvez également retourner l’article selon les conditions de cette politique et passer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas de rétractation légale, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Pour une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant à notre mode de livraison standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé.

Pour un retour commercial demandé entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour, les articles admissibles sont remboursés dans les 14 jours suivant leur réception et leur vérification. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cadre.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un délai bancaire peut s’ajouter avant son affichage sur votre compte.

Formulaire de rétractation

À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention d’Esprit de Bohème, 7 rue Julien Rassel, 59540 Caudry, France — contact@esprit-de-boheme.fr.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants :

• Articles concernés :

• Numéro de commande :

• Commande passée le :

• Commande reçue le :

• Nom :

• Adresse :

• Date :

• Signature, uniquement pour une demande sur papier :

Contact

E-mail : contact@esprit-de-boheme.fr
Téléphone : 06 51 63 53 98